Korábban főleg információtechnológiai (it) biztonságra, ma már inkább eladásösztönzéshez kapcsolódó informatikai rendszerek fejlesztésére költenének a nagy magyarországi gazdálkodó szervezetek - derül ki az IFUA Horváth & Partners és a Budapesti Corvinus Egyetem kutatásából. Amíg a korábbi, 2007-2008-as kutatás során a megkérdezett vállalatok és intézmények nagy többsége a "belső" vonatkozású informatikai célokat emelte ki, ma a válaszadók egyharmada már a "külső" informatika, vagyis az ügyfélkapcsolatmenedzsment (CRM)-rendszerek és a velük szorosan összefüggő e-megoldások fejlesztésére fokuszál, az it-biztonságot pedig már csak 16 százalékuk tartja fontosnak a korábbi 53 helyett. A CRM informatikájának három egymásra épülő komponense van: az ügyféllel való kommunikáció, az ügyféllel kapcsolatos történések rögzítése, valamint az ügyféladatok elemzése. Ezek közül most a kommunikáció és az elemzés került a középpontba. Az előbbi azért, hogy új csatornákon (mobiltelefon, internet) is meg lehessen szólítani az ügyfelet, az utóbbi pedig az eredményes befolyásolás érdekében - mondta Drótos György, az IFUA partnere. Az elemzési célú CRM-megoldások mellett szól az is, hogy ezek akár fél-egy év alatt is megtérülnek.
Egyre fontosabb a gyors megtérülés
Forrás:
iPon
RSS tartalom,
A cikket automatikus RSS rendszer küldte be, amely egy híroldal összes cikkét posztolja a Propeller.hu oldalára. A más híroldalak által feltöltött tartalmak nem feltétlenül tükrözik a szerkesztőség álláspontját, ezek valóságtartalmát nem áll módunkban ellenőrizni.
Kapcsolódó cikkek
Népszerű az Interneten
Sport
- 2024. June 15., 15:14
Focilázban ég Magyarország – Marco Rossi fontos döntést hozott a Svájc elleni Eb-meccsünk előtt – Itt vannak a részletek!
Itthon
- 2024. June 15., 15:53
Nagy Feró keményen odavágott: "Magyar Péter (...) megölte őket" – Ettől még nem kell tartani tőle
Sport
- 2024. June 15., 14:13
Nagy bajban vannak a magyar foci szurkolók, a Wizz Air sűrű elnézéseket kér
További ajánlatok
Sport
- 2024. June 14., 20:30
Terrorriadó volt az Eb helyszínén – Letartóztatták a gyanúsítottat
Itthon
- 2024. June 14., 19:10
Áramütés egy ráckevei gyümölcsösben: meghalt két ember
Itthon
- 2024. June 14., 16:18
Durva autós balhé Budapesten, tragédia is történhetett volna
Új hozzászólás